Tuesday, August 9, 2011

服務

講到服務,一向以來都以為從事服務行業的人員才講服務,這個觀念是錯的。仔細想一想,其實我們每一個人都在服務別人,不管地位高、地位低、長輩、晚輩、老闆、下屬、父母、子女等等,互相服務,服務好,每個人都心情舒暢,生活非常融洽,服務不好,心情煩躁,每天都沒有好日子過。
怎樣才是服務好?服務分不同層次,有最基本型,高一點的是期待型,再高一點的是不能相信型。再基本型,就是有問有答,只是這樣而已。如果有問都不答,這種服務就是極差了。

No comments: